Un chatbot para clínicas es un asistente conversacional con inteligencia artificial que agenda citas, gestiona recordatorios e informa de tratamientos, precios y preparación usando solo la información publicada por la clínica, y deriva a un profesional en cuanto la consulta requiere criterio clínico. No diagnostica, no valora casos y no atiende urgencias.
Para qué sirve
Cuatro cosas que deja de hacer recepción
Ninguna sustituye al equipo. Todas le quitan de encima lo que interrumpe mientras atiende a quien ya está en la sala de espera.
Citas a cualquier hora
Buena parte de las solicitudes entra de noche y en fin de semana, justo cuando no hay nadie en recepción para cogerlas.
- Huecos reales por profesional y tratamiento
- Confirmación inmediata al paciente
- Cambios de cita sin llamada
- Aviso a recepción del hueco liberado
Precios, financiación y preparación
Las tres preguntas que más se repiten y las que más tiempo consumen al teléfono. Responde solo con lo que la clínica ha publicado.
- Precio del tratamiento y qué incluye
- Opciones de financiación disponibles
- Preparación previa y postratamiento
- Duración y número de sesiones
Recordatorios y ausencias
El hueco que no se cubre no se recupera. Reducir ausencias suele rentabilizar el proyecto antes que captar más pacientes.
- Recordatorio con confirmación en un toque
- Reprogramación sin pasar por recepción
- Recuperación de quien no acudió
- Aviso del hueco libre para lista de espera
Primer contacto cualificado
Recoge lo que el profesional necesita saber antes de la consulta, sin valorar nada por su cuenta.
- Tratamiento que le interesa y desde cuándo
- Si ha estado antes en la clínica
- Preferencia de horario y profesional
- Todo anotado antes de la primera visita
Dónde está el límite
Un chatbot no diagnostica. Nunca
Conviene decirlo antes de vender el proyecto: un modelo de lenguaje puede sonar convincente sobre un síntoma y estar equivocado. En salud el riesgo no es comercial, es sanitario, y la responsabilidad es de la clínica.
Informar y agendar
- Explicar en qué consiste un tratamiento publicado
- Dar precio, financiación y duración estimada
- Reservar la primera consulta de valoración
Decidir por el profesional
- Valorar un caso a partir de una descripción o una foto
- Recomendar tratamiento, dosis o número de sesiones
- Atender una urgencia o una complicación postoperatoria
Si un paciente describe un síntoma, una molestia o una urgencia, el asistente lo reconoce, no opina y ofrece cita o contacto directo con la clínica. Preferimos que resuelva menos consultas y que ninguna acabe en un problema.
Por especialidad
La base es la misma, la línea de derivación no
Se monta una vez y se adapta: cambia el conocimiento que se carga y, sobre todo, dónde deja de responder y avisa a una persona.
Preparación y postratamiento
Lo que más se pregunta no es el precio, es qué se puede hacer antes y después: sol, deporte, maquillaje, cuánto dura la inflamación.
Deriva cuando: hay una complicación o pide valoración de zonaUrgencias y financiación
Aquí manda el precio del tratamiento completo y las opciones de pago, más un canal claro para el dolor que no puede esperar.
Deriva cuando: hay dolor, urgencia o pide presupuesto cerradoDiagnóstico previo
Casi todo desemboca en lo mismo: si es candidato al injerto y cuántos folículos necesita. Eso no se responde por WhatsApp.
Deriva cuando: pregunta si es candidato o manda una fotoCómo lo montamos
De las preguntas de recepción al primer paciente atendido
La fase que decide la calidad es la segunda, y no es tecnológica: es acordar con el equipo clínico dónde deja de responder el asistente.
Datos de salud
Categoría especial, requisitos especiales
Un dato de salud no se trata como un email de contacto. Cuatro decisiones que tomamos al montarlo, no después.
Lo desarrollamos en la guía de chatbots y RGPD y en la del artículo 50 del AI Act.
Dudas habituales
