¿A qué nos referimos con carritos abandonados y por qué es tan importante?

El término de carrito abandonado hace referencia a la compra que queda incompleta en algún negocio de ecommerce y, pese a lo rimbombante de la cifra, un 70% de tasa de abandono promedio, es absolutamente NORMAL.

En el presente artículo te contaremos cuáles son los principales motivos que llevan a que se produzca este fenómeno, qué soluciones se podrían llevar a cabo para recuperar estos carritos y cómo prevenir la tasa de abandono.

Tasa de abandono, ¿una oportunidad o un problema?

Antes que nada, pese a lo alarmante que parezca ese 70% procura aparcar momentáneamente la preocupación. La tasa de abandono es un KPI clásico y como en cualquier negocio, es completamente normal que una compra no llegue a término.

Para lograr hacer honor al título y encontrar una oportunidad donde cualquiera vería un problema es necesario remontarse al origen.

Cuando un producto entra en el carrito, el consumidor nos está mostrando su interés hacia ese producto, concluya o no la compra, y comprender esto es un factor esencial.

La segunda clave que deberemos descubrir es la razón por la que el cliente no ha materializado su compra, y aquí, podemos dividir varias hipótesis:

• que el propio cliente encuentre algo relacionado y mejor.
• que el cliente necesite más información u opiniones acerca de ese producto.
• que el cliente utilice el carrito como almacén recordatorio de productos que le interesan.
• un posible fallo en la plataforma.

En tercer lugar y a colación de la tercera de las hipótesis por las que un potencial cliente no oficializaba la compra es entender que por el hecho de que el cliente meta un producto de tu tienda en el carrito, no tiene por qué tener intención de comprarlo, simplemente, ese producto pueda haberle llamado la atención, junto a otros muchos productos y este valorando que hacer. Es aquí cuando surge la oportunidad.

Será esencial por tanto volver a llamar la atención del cliente, convencerle de que tu producto es el que está buscando por encima de la competencia, y sobre todo, que necesita ese producto.

En breve, analizaremos detenidamente que métodos se pueden llevar a cabo para recuperarnos de esta tasa de abandono.

Pero primero, debemos profundizar más en las razones que llevan a los clientes a abandonar un carrito.

¿Por qué se produce el abandono de carritos?

Además de las razones ya mencionadas en el apartado anterior, deberemos tener en cuenta las siguientes:

• Proceso de venta farragoso. Si a la hora de cerrar la venta es necesario registrarse, rellenar un tedioso y largo formulario y más cuestiones análogas, ten por seguro que una gran cantidad de clientes abandonarán la compra sin dudarlo.
• Usabilidad de la tienda. El cliente tiene que poder manejarse y bucear por tu tienda con todas las facilidades. Es absolutamente esencial que el cliente encuentre lo que busca y rápidamente.
• Garantías de confianza. Tu web seguramente será seria, pero debe parecerlo a ojos del cliente, procura que la información que contenga la misma sea realista y concienzuda, con certificados de calidad en caso de necesitarlos, así como reseñas y opiniones de otros usuarios.

Ya tenemos, por tanto, las principales razones que penalizan nuestro negocio y ahuyentan las compras de nuestros clientes. Por tanto…

¿Qué se puede hacer para recuperar estos carritos?

Por fin, ahora sí que sí, llego el momento de las buenas noticias, si es que la oportunidad de la que hablábamos con la tasa de abandono había sabido a poco. Vamos a ver cuáles son las principales técnicas que se pueden llevar a cabo para recuperar carritos y materializar ventas:

• El remarketing consiste en analizar la información que transmite el cliente, es decir, observar que productos le han llamado la atención, para que luego, en todo lugar que visite que contenga adwords, vea publicidad relacionada con dichos productos.

Es básicamente esa misteriosa sensación de sentirte observado, de que busques en Google vuelos por ejemplo, y de repente, vayas donde vayas encuentres publicidad sobre vuelos.

Aunque parezca que te vigila la CIA es algo que se lleva a cabo por medio de las famosas cookies, asique ya puedes respirar tranquilo EEMOOJIII.

• Email marketing. Es mucho más sencillo, simplemente consiste en enviar publicidad por correo de forma personalizada y a sabiendas de que lo que envías le interesa al cliente, un remarketing por correo vaya, pero cuidado, no seas demasiado pesado, porque te puedes convertir en SPAM.
• Precios sin sorpresas. Cuando el cliente ve el precio del producto, no quiere llevarse luego la desagradable sorpresa de que el IVA no está incluido, ni los gastos de envío ni más historias que hagan que al final el precio real sea el doble del publicitado. Fija de este modo el precio con todo incluido.
• Formas de pago múltiple. Ofrece las máximas posibles al usuario, créeme, te será útil.
• Compra sin necesidad de registro. Esto es lo que se conoce como guest check out, y es algo que ayudará muchísimo a la hora de no espantar a los clientes. Pide únicamente que rellenen los datos más necesarios, y evita así formularios eternos y registros innecesarios.
• Atención al cliente. Es un apoyo clave cuando el cliente está decidido a comprar un determinado producto y en caso necesario tiene donde consultar cualquier duda. Estas aclaraciones puedes apoyarlas también con las famosas FAQ, o preguntas frecuentes, pero si es como complemento mejor que mejor, no bases tu atención al cliente únicamente en ellas a ser posible.

Conclusión

A lo largo y ancho de este artículo hemos descubierto cuales son las razones que llevan a nuestros clientes a no comprar unos productos que ya tenían en la cesta y que métodos podemos usar para revertir esta situación o incluso prevenirla. Sin embargo, la idea clave que tenemos que interiorizar, es que, para comprender todo esto es necesario recurrir al sentido común.

Todos somos consumidores y queremos que nuestro proceso de compra sea lo más sencillo y cómodo posible. Por tanto, cuando compres algo en cualquier tienda, ya sea online o física, fíjate en las facilidades que te ponen y en las dificultades. Sin lugar a dudas esa será la lección más útil que podrás aprender. Utiliza de este modo este artículo para que no se te olviden detalles que podrías pasar por alto, pero recordando que cada cliente es único, y a eso deberás anticiparte.

Si tienes cualquier duda, deja tu comentario aquí abajo y te responderemos encantado.